开远，作为云南省的工商业重镇，工业一直是核心产业。近年来，随着产业结构调整、经济下行引发的社会矛盾多发；另一方面，人民群众对公平正义的追求迫切，法治意识、法治需求日益多元化。
面对现实矛盾，开远法院强化诉讼服务中心的“窗口”作用，扭转服务理念，推动矛盾纠纷多元化解，充分发挥了“减压阀”的作用。2013年至2015年分别收案1386件，1418件，1922件，收案数上升平缓，打通了服务群众“最后一公里”，让人民群众的多元化司法需求在诉讼服务中心 “一站式”解决，司法为民取得实效。
砥砺奋进，用微笑服务群众
“啊！这就查到啦，太方便了？”7月10日14时50分，在开远法院诉讼服务中心立案大厅的电子触摸屏前，一名当事人在导诉员的提示下，对着触摸屏查询自己的案件进展情况，面对操作过程和查询结果发出阵阵感慨。
“电子触摸屏和法院内网互连，你们可以通过输入身份证号码、案号等方式进行查询，了解案件的立案、审理、执行环节的全部信息，案件的开庭时间、送达状态等相关信息都能查询到。”说到电子触摸屏，开远法院立案庭庭长洪亮微笑着对当事人津津乐道。想当初，院里刚配备电子触摸屏时，自己对这些科技含量的“物件”也是一窍不通，想想自己都五十多岁的人，操作使用让年轻人学吧，自己把好立案关就行。可不曾想，立案大厅年轻人不在，当事人向自己请教时，一脸的尴尬。为此，洪庭长可没少下功夫，“厚着脸皮”拉着办公室年轻人请教，愣是把触摸屏里里外外了解个透实。
“法官，这个好，方便。以前要了解案情，我们三天两头给承办法官打电话，可承办法官难找啊，不是开庭就是出差，电话经常打不通，办公室也找不到人，往返多趟，腿都快跑断了。”当事人的话语打断了洪庭长的思绪。
“现在有了查询机，不用断腿了吧？诉讼服务中心除了查询案情，你有什么疑惑、问题，都可以到我们服务窗口办理，我们就是开‘药方’的”。洪庭长对当事人开玩笑地说到。
“哈哈，好，这个好。但是，你们的触摸屏就两台，有点少，人多的时候得排队候着，有点费时间。不过，算了，你们这办公地方小，机器多了也没地放。”
“办公楼是旧了点，设施也是有点老化，可我们立案庭的法官可都是配足配齐了的，而且自带‘语音’功能，能解答机器回答不了的问题”说完，洪庭长颇为无奈地环顾四周。
开远法院诉讼服务中心所在办公楼，始建于1989年，于2003年装修翻新，在面积不足200平方米的诉讼服务中心划分五大功能区域，六个服务窗口。为使功能发挥最大化作用，多个窗口合二为一，如诉前调解室、信访室等。其次，做好普法长廊宣传，把群众走进法院第一站的“诉讼服务中心”打造为法院法治教育的“第一课堂”。整个中心的空间使用错落有致、物尽其用。
开通微信、微博、诉讼服务网，将诉讼服务与群众需求紧密连接。
受面积限制，部门功能设施老化，无法在现有硬件设施基础上拓展更多诉讼便民功能。开远法院立足工作实际，想方设法克服短板，不断强化以人为核心的诉讼服务，从制度、着装、文明用语、接访注意事项、庭前调解等方面都进行了严格规定。开展“三心”服务，用爱心、耐心、诚心为人民群众提供优质的诉讼服务。力求达到服务规范化、程序化、标准化。
笃行致远，用行动服务群众
“喂，你好，这里是开远法院立案庭，请问你有什么事？”……“嗯，可以的。大爷，考虑到您身体不好，行动不方便，从家到法院也没有直达车，我们可以到您家里给您立案，您今天下午在家吗？”7月20日9时46分，开远法院立案庭庭长洪亮接到当事人打来的咨询电话。今年三月，李大爷到中和营镇赶集，回家路上，被一辆微型面包车撞伤，入院治疗了半个月。肇事司机除了出事当天垫付了3000元治疗费后，就一直没有露面。现在，李大爷已经出院三个多月了，多次打电话给肇事司机，但对方一直搪塞，无奈之下，李大爷想到法院提起诉讼。
在电话里，李大爷表示，他今年62了，身体不好，一直卧病在床，从中和营镇阿沙黑新村到法院有四十多分钟的路程，他们那也没有直达车，中间还得转车，自己的儿女也不在身边，外出打工，现在自己有了难处，不知道该怎么办？
“李大爷，把您的身份证、户口本、住院证明和出院结算单准备好，我们下午大概三点左右能到。”挂完电话，洪庭长随即打电话到开远交警大队，详细了解整个案情，并联系了当地村委会调解员，由法院、基层调解组织临时性组成的工作队将奔赴中和营镇阿沙黑村，为群众提供上门诉讼服务。
“为方便群众诉讼，开远法院开通了网上立案服务，由于人民群众素质参差不齐，很多当事人不会上网。因此，开远法院以人民群众的需求为导向，坚持能动司法，延伸诉讼服务，对老、弱、病、残等行动不便的当事人和偏僻山区出行困难的群众实行电话预约，享受法院上门立案服务。”开远法院副院长羊锦松介绍。
2016 年以来，开远法院共上门立案43件。
行稳至远，形成合力服务群众
“大爷，您看，你要求的赔偿金能不能降低点？”
“是啊，叔，小伙子把你撞伤了，主要错是在他。但是，小伙子上有两个老人，下有两个孩子，家庭负担也挺重的，咱们也得替人考虑考虑。大家都是一个地方的人，抬头不见，低头见，你这边让他把医疗费、营养费给你就行了，不能因为这些伤了大家的和气，要不然，以后见面咋打招呼呀？”
“小伙子，你行车速度过快，疲劳驾驶是发生这次交通事故的主要原因，你把人撞伤了，就必须承担法律责任。”
下午三点，法院工作人员到达中和营镇阿沙黑村李大爷家中。鉴于案情简单，双方有调解成功的可能性，开远法院积极转变工作理念，强化部门联动协作，联系当地人民调解员，借助调解员优势，将矛盾纠纷化解在源头。
“好吧，你们大老远的来到我家里，看在你们的面子上，我同意！”经过一个小时的“背对背”调解，双方终于握手言和。
开远法院深挖拓展诉讼服务中心功能，将诉调对接机制与诉讼服务中心相衔接，逐步完善“四项工作机制”（与行政机关建立诉调对接机制、与相关部门组织构建联动调解机制、引入第三方参与矛盾化解机制、推动机动车交通事故责任解决快速处理机制），诉与非诉同时发力，为人民群众提供更加多元的诉讼纠纷解决方式。
2015 年以来，律师、人民调解员、人民陪审员参与法官调解案件，成功调解结案占调解结案总数17.74%。公安交警部门、道路交通事故人民调解委员会共调解处理交通事故类纠纷2649件。在当前案件总量剧增、机动车保有量快速上升的背景下，开远法院受理的机动车交通事故责任纠纷稳中有降，2013年为116件，2014年为84件，2015年为87件，2016年1月至今20件，多部门联动模式显现出良好的社会效应。
工作前移，发挥诉讼服务中心解决矛盾纠纷的窗口、联系群众的桥梁纽带作用，避免了批量纠纷大量涌入诉讼，缓解了审判执行工作压力，有利于推动纠纷实质性化解，主动回应人民群众不断增长的司法新要求、新期待。（供稿：开远法院）
