蒙自市文澜街道鸿雁社区地处蒙自市老城区北郊，辖区总面积2.5平方公里，社区总人口9238人，总户数3509户，流动人口3700余人。因是老城区，涉及多个棚改项目，老年人、下岗失业人员、打工群体、流动人口等群体较多，居住环境和人员情况较复杂，社区矛盾纠纷化解难。2022年以来，鸿雁社区采取“一重视三及时”的做法，全力抓好社区信访矛盾纠纷调处化解工作，实现无重大信访事件发生、无信访重点人员、无缠访闹访信访行为，形成了“枫桥经验”本土化信访工作示范。2023年1月，红河州首家“枫桥经验”本土化信访工作示范点在蒙自市鸿雁社区挂牌运作。

　　重视“枫桥经验”本土化创建工作

　　统筹社区各方力量参与创建

　　为形成社会力量共同推进化解各类信访矛盾纠纷，积极争取州信访局、市信访局及各有关部门等力量的大力支持和帮助，2022年成立了蒙自市鸿雁社区信访调解室，建立完善州市信访部门支持指导、街道（部门）接单参与、社区干部落实推动等工作运行机制。通过社区信访调解室这个平台，统筹“社区工作者、社区民警、党员志愿者、驻社区律师、妇女群众”等多方力量，积极参与到社区矛盾纠纷的排查化解中，形成全社会共同化解信访矛盾纠纷的工作合力。

　　及时接访信访矛盾纠纷

　　把信访矛盾纠纷解决在萌芽姿态

　　为确保信访矛盾纠纷能够及时化解在基层，解决在萌芽状态，鸿雁社区在推动信访工作中突出及时接访和化解两个重要方面。在信访矛盾纠纷化解中，一名在破产单位宿舍居住的老人，在公共区域堆放大量垃圾杂物，并且经常有异味飘出，导致周边群众出行困难，严重影响了周边居民生活、居住环境，同时造成了消防安全隐患，群众纷纷到社区反映要求给予解决。社区工作人员认真倾听群众反映的情况，在安抚好群众情绪的同时开展深入细致的调查了解。该老人老伴病故多年，有一个儿子，无固定工作，常年在外打工，无法顾及老人生活，老人只有靠捡拾垃圾维持生活。社区工作人员详细了解了老人的情况后，耐心细致地多次向老人宣传可享受的政策，帮老人解决了低保，让老人住进了舒适的廉租房，困扰居民的垃圾也被清走了。类似情况还有很多，鸿雁社区通过认真细致倾听群众意见，为群众排忧解难，获得了辖区群众的认可。群众有问题、有矛盾总是第一时间找到社区，社区干部们也总是耐心热情接待，积极帮助解决。

　　及时排查信访矛盾纠纷

　　主动出击做好信访矛盾纠纷前置防范

　　为确保信访矛盾纠纷早排查、早发现、早处置，鸿雁社区主动作为，主动排查，做好信访矛盾纠纷前置预防工作。通过网格、志愿服务、周三接访日等方式，广泛收集排查辖区内存在的信访矛盾纠纷隐患，开展分析研判，做到排查不留盲点死角。根据小区大小、驻社区单位及人口等因素，将鸿雁社区划为6个网格，每个网格由社区班子成员任网格长，发动网格内不少于10人的党员、居民组长、热心群众为信息员，由信息员经常走访排查网格内的纠纷，发现矛盾纠纷后及时上报网格长。定期与“大党委”成员单位志愿服务队伍到各网格小区开展活动，同时收集存在矛盾纠纷的情况。在每周三的矛盾纠纷调解接访日结束后，召开分析研判会议，对收集到的信访矛盾纠纷隐患，会同社区民警开展分析。

　　及时化解信访矛盾纠纷

　　确保信访矛盾纠纷不出社区不上交

　　为确保社区内各类信访矛盾纠纷得到及时有效化解，鸿雁社区始终将及时化解矛盾纠纷放在第一位，及时组织化解。2022年7月的一天晚上，社区工作人员正在开展反电信诈骗宣传活动，花香七里小区网格信息员到活动地点，向社区网格长反映了该小区停水，已经有部分住户到物管办公室反映，希望社区尽快前往处理。社区工作人员立即停止活动，前往该小区，经了解，是小区水泵损坏导致的停水，由于物管和小区业主都不愿承担更换费用，导致矛盾激化，社区工作人员一边安抚小区业主，一边与供水公司协调，当晚就解决了小区用水问题。

　　2022年以来，鸿雁社区共接待来信来访100余人次，多渠道深入小区收集走访排查500余人次，排查出需要化解的矛盾纠纷18件，挽回经济损失80余万元，其中：社区自行排查化解14件，挽回损失20万元；因纠纷问题复杂，街道多措并举，联动各部门排查化解4件，挽回损失60余万元。