“一站式多元解纷机制、一站式诉讼服务中心”是现代化诉讼服务体系的两大特点。近年来，建水法院多元化纠纷解决机制改革成效明显，诉讼服务中心建设长足发展，群众获得感不断增强。 

　　一、坚持创新发展新时代“枫桥经验”，健全一站式多元化纠纷解决机制，走好多元解纷“三步曲”

　　第一步“强内力”。在诉讼服务中心建立速裁团队，配置8名调解经验丰富的员额法官，通过繁简分流，对简单民商事案件进行速裁快审。速裁团队全年受理各类民商事案件1971件，新收案占全院民商事案件的61.73%，审结1492件，调撤1105件，调撤率达72.92%，人均结案187件。 

　　第二步“借外力”。不断扩大特邀调解组织和特邀调解员群体，及时将适合诉前调解的案件委派至相应的人民调解组织，引导和鼓励人民群众选择非诉讼方式解决纠纷。2019年以来，我院委派医疗纠纷人民调解委员会和各乡镇人民调解委员会调解案件319件，调解成功146件；支持调解组织和当事人申请司法确认，审查确认调解协议有效42件。 

　　第三步“扩大公约数”。加强与相关部门的诉调对接工作。2019年2月1日与县司法局联合下发了《建水县人民法院、建水县司法局关于进一步推进矛盾纠纷多元化解暨诉调对接工作的实施意见》，细化了诉调对接工作职责与流程。 

　　二、完善司法便民利民惠民机制，加强一站式诉讼服务中心建设

　　（一）规范窗口工作流程，缩短事项办理周期，实行网上立案、自助立案等便民服务，推进跨域立案诉讼服务，巩固立案登记制改革成果。 

　　（二）完善调解室、律师工作室、信访接待室和便民服务区，方便群众依法理性表达诉求。一年来，诉讼服务大厅共接待、引导分流来访群众1665人次，为来访群众提供全方位、一站式诉讼服务，全面展示人民法院文明司法、热情服务新风貌。 

　　（三）帮扶弱势群体，扩大司法救助，全年缓减免案件受理费11件51140元，确保确有困难的当事人打得起官司，对15件案件20名当事人发放司法救助金31.28万元，彰显司法关怀，落实司法惠民。 

　　大力推进两个“一站式”建设，是落实党中央和最高法院部署要求，切实推进人民法院现代化诉讼服务体系建设的现实需要，是践行以人民为中心的发展思想，积极推进社会治理现代化的现实需要，是健全社会矛盾纠纷预防化解机制，不断提高司法质效和司法公信力的现实需要。