近年来，红河县人民检察院始终坚持和发展新时代“枫桥经验”，立足边疆少数民族县域特点，以不忘司法为民的“初心”，牢记司法公正的“核心”，做优、做实人民群众可感受、能体验、得实惠的检察实践，助推新时代检察工作高质效发展。 

　　一、立足为民服务为“出发点”、畅通群众诉求表达渠道 

　　01便民利民，拓宽人民群众表达诉求渠道。 

　　在12309检察服务中心设置双语（哈尼语+汉语、彝语+汉语等）咨询台，满足民族地区群众访问需求。在接访过程中发现部分群众无法通过汉语进行交流，为避免造成交流和沟通上的障碍，组建“1+1”双语接访团队，使群众能够使用本民族语言表达诉求。同时，进一步优化检察服务设施，增设“妇女儿童权益保障”专用窗口，进一步维护妇女儿童权益；以“检察护企”专项行动为契机，在12309检察服务中心增设民营企业法律服务“绿色通道”，畅通涉案企业控告申诉渠道；增设律师专用“绿色通道”，全面保障律师执业权利。 

　　02依法规范受理群众来信来访，及时回应民声。 

　　严格落实群众信访件件有回复制度，在12309检察服务中心设立专人接待群众来访，接听群众来电，接收群众来信，并及时做好登记、受理和分流；制定每周二、周五检察长接访制度，定期向外公布，压实工作责任，确保信访、接访工作落到实处。近年来，实现信访7日内程序性回复、3个月以内办理过程或结果答复率100%，并在上级院随机进行电话回访和满意度调查时，3件信访案件信访人给出了肯定评价。 

　　二、坚持以人民为中心，积极践行新时代“枫桥经验”，促进矛盾纠纷实质性化解 

　　01建立办案团队。 

　　为进一步贯彻落实“群众信访件件有回复”制度，坚持和发展新时代“枫桥经验”，立足高质效办好每一个案件，建立控告申诉办案团队+双语接访团队，推动矛盾纠纷实质性化解。近年来，我院办理的3件立案监督案件申请人签署息诉罢访承诺书，案件成功息诉止争。 

　　02常态化开展简易听证，让公平正义透明化。 

　　始终贯彻落实以人民为中心的思想理念，坚持“应听证尽听证”原则，增强案件透明度，促进司法公开。 

　　03坚持领导包案常态化，充分发挥“头雁”效应。 

　　制定《红河县人民检察院首次信访领导包案化解工作方案》，明确包案范围，明确工作职责，首次信访案件均由院领导包案办理，以“头雁效应”激发“群雁活力”，带动检察工作质效全面提升。 

　　三、积极践行“为民宗旨”，持续推进司法救助协作体系 

　　01内部贯通。 

　　严格落实“司法+内部”协作体系，把线索摸排任务分解到各业务部门，要求承办人逢案必核、逢案必查，全力挖掘司法救助线索。控告申诉部门每月定期排查司法救助线索，并对救助线索进行排查和审核，对于符合救助条件的，严格按照司法救助工作要求开展实地走访调查。 

　　02外部联通。 

　　积极与妇联、民政、教体等部门构建沟通协作机制，加强司法救助与社会救助有效衔接，实现多元救助。近年来，我院积极向民政、妇联等部门移送线索 9 条。县民政局为1名事实无人抚养儿童提供每月1340元生活补助，教体局为3名未成年人落实教育政策。