自开展户口集中清理整顿工作以来，弥勒市公安局新哨派出所从户籍窗口入手，不断探索服务管理新举措，以强烈的服务意识、健全的服务机制、扎实的工作作风为着力点，大力加强窗口服务工作，助推户口集中清理活动深入推进。
设立户籍监督电话，接受群众监督。 为切实杜绝户政窗口服务的“四难”现象，让群众有意见能及时反映，并从群众最不满意的地方改起，确保群众满意，新哨派出所户籍窗口张贴了举报电话、设立了群众意见簿时刻接受群众对户籍民警业务办理、服务态度、服务质量、工作效率、警容风纪的监督，倾听群众对户籍工作的意见和呼声，不断促进户籍执法行为的规范化。
加强“两种培训”，提升民警素质 。一是强化岗位培训，提升履职能力。为提高户籍民警对对户籍管理相关政策和规范性文件的熟练应用，新哨派出所将各级办理户口的相关规定及要求整理成册，让户籍民警利用空余时间进行学习，通过学习，使户籍民警基本达到熟知内容、熟练应用的要求。二是强化理想理念教育，提高服务意识。不断加强职业道德修养，摆正自身位置，根植“立警为公、执法为民”的服务宗旨，坚决杜绝对待群众“冷硬横推”和“四难”现象，真正将户籍服务窗口建成密切警民关系的纽带和桥梁，争创窗口服务品牌形象。
完善“三项机制”，落实便民措施 。进一步落实各项便民利民措施，积极为群众提供热情、文明、高效、快捷的服务。一是开展下乡办证,上门服务。对孤寡老人、残疾人等特殊群体进行调查摸底，了解所需，深入其家中开展下乡办证,上门服务活动。二是开辟绿色通道。对农转城居民、高考学生、大中专毕业生等人员办理户口、居民身份证开辟绿色通道，即到即办理。对学生中考办理身份证开辟延时服务通道，方便学生办证，共办理 551份。三是做到人性化服务。在户籍窗口印制了一系列办理户口和居民身份证流程图、填写样表，备有饮水机、笔墨、纸张、桌椅等便民利民设施，为群众提供亲情化、人性化的服务。
公开“四个规范”。 为严格执行户籍管理的各项法律法规和制度条例，切实维护户籍管理的严肃性，加大制度执行的公开透明度，新哨派出所从五方面规范执法行为。一是规范户籍审批程序，严格按照《云南省公安机关户籍业务办理工作规范》和《弥勒市公安局户籍业务办理工作规范》办理各类户口，以制度强管理，坚决杜绝工作中的漏洞发生。二是规范户籍员管理权限，按照“谁办理、谁负责、谁审批、谁负责”，实行”一人一帐号,一人一密码”的原则，严格履行办理各类户口、居民身份证等业务的职责权限。三是规范户籍档案资料的管理，健全登记薄册，对各类户籍材料按月分类装订并妥善保管，确保户籍档案资料的安全存放。四是规范办事程序和收费标准，向群众公开办理各类户口、居民身份证的条件、时限、程序、收费项目、收费依据、收费标准等，使各项制度统一规范，公开透明。
推出“五项要求”，改进工作作风 。一是接待群众要主动热情，态度和蔼，使用文明、规范用语，耐心解答群众提出的问题。二是在工作时间要按时到岗，按规定着装上岗，保持警容严整，对下班前前来办事的人员，坚持接待、办理完毕后下班。三是凡群众办理户籍业务，手续齐全的，当场办理；因手续不齐全，不能当场办理的，向群众明确告知应当完备的手续，确保群众第二次办结，杜绝让群众跑第三趟。对依法不能办理的，耐心向群众说明原因，做好政策宣传解释工作。四是因办理户口、身份证的设备和网络出现故障无法办理的，户籍民警做好登记并留下群众联系电话，待设备恢复后及时通知群众前来办理。五是因公务外出或其它原因不能办理的，户籍室门前设置民警去向提示，向群众告知原因和恢复办理的时间。（作者：弥勒市公安局新哨派出所 罗琼艳）