近期，河北、江苏公安、工商窗口服务部门发生故意刁难办事群众的事件被央视《焦点访谈》曝光后，为吸取外地经验教训，举一反三，切实整饬窗口单位纪律作风，提升服务质量效能，回应人民群众期待，确保不发生类似事件，开远市公安局除再次重申、强调有关工作纪律外，迅速掀起了树立八种意识强化窗口服务为民实践活动。
一、树立纪律意识。对前来办事的群众，窗口民警以认真负责的态度答疑解惑，对群众资料齐全的一次性办结，资料不齐的向群众解释清楚，补齐资料及时办结，对不能办理的说明情况，指明办理渠道。严格落实首问责任制和一次性告知制度，绝不让群众多跑路、走弯路，坚决杜绝办事违法违规、冷、硬、横、推、拖。对群众急盼、急办的事不隐、不瞒、不扯，严格按程序快速办理，并尽力为群众提供便利，避免让群众久等久盼。
二、树立诚信意识。对群众怀有真情之心，想群众之所想，及群众之所急，在办事群众面前说真话，以真情换真心，取得群众理解、信任，使群众“触警生情”，确保能听到群众真话、获取真实情况、改进工作。对待办事群众换位思考，将心比心，以心换心，以诚相待，一视同仁，说到做到，坚决杜绝言而无信、出尔反尔，让群众切身感受到诚心诚意。
三、树立质量意识。切实转变工作态度，说实话、办实事、求实效、重质量，全力推进“为民、便民、利民”新举措，用实事兑现承诺，对群众的事情和诉求，不管大小，无论轻重，都踏踏实实去做好，真正践行“执行就是能力，落实就是水平”的要求，努力实现“过错零容忍，服务零距离，监督零缝隙，过程零缺陷”。
四、树立效率意识。重点在民警态度、办事节奏、工作效率上抓整改，对办事存在困难的群众，实行上门服务；对时间不确定的群众，实行预约服务；对解决问题需要时间较长的群众，实行延时服务；对程序复杂一次无法解决问题的群众，实行跟踪服务，切实从细微处着手，为老百姓解决实际困难，尽量让群众少跑一趟路、少等一分钟、少排一次队，高兴而来，称心而归。
五、树立沟通意识。教育引导民警积极面对群众，掌握群众心理状态，注重使用正确的工作方式方法，注意留心观察，细心摸实情，从多层面获取来访群众信息，留心群众的只言片语、无心之语、怨言碎语，把群众需要帮助解决的困难记录下来，能解决的帮助解决，及时做一些群众所想而又力所能及的事。建立民警与群众之间“进得了门，说得上话，交得上心，办得成事”的纽带关系，不断提高群众的满意率，真正实现基础工作服务公安实战。
六、树立细节意识。牢固树立“群众利益无小事”的观念，紧紧围绕执法、服务的小细节，从细微之处入手抓养成教育，接待办事群众细致入微，在工作中做到办公环境干净整洁、个人着装规范、语言亲切、热情大方、笑脸相迎、文明服务，对群众的咨询耐心细致讲解，对群众的事情认真、仔细办理，尽量避免出现差错，确保不发生不文明和脏、乱、差等不良现象。
七、树立创新意识。向科技要警力，向信息化要战斗力，把窗口部门信息化建设与应用有机结合起来，加快共享共用步伐，增强应用实效，以信息化提升窗口服务能力、水平，快速推进网上办证、网上办事、网上投诉等工作。开通公安警务微博和民警个人微博，设置局长信箱，通过采取多种措施，畅通投诉举报渠道，全力借助公众力量监管队伍、监督窗口民警。
八、树立宣传意识。利用群众前来办事、“四群”教育、“大走访”开门评警等机会，主动宣传公安工作、派出所业务、窗口工作职责，把任何一个与群众面对面交流的机会作为一个宣传平台，通过这个平台把窗口工作与群众需求紧密结合起来，推进警务公开，按照透明、便民的原则，绘制行政权力运行流程图，公开服务事项、办事依据、工作流程、办结时限、服务标准、监督方式、最大限度地把各项工作置于群众的监督之下。 （作者：开远市公安局 达林）