“智能硬件+在线调解” 委派调解新模式 

　　为提高一站式多元解纷和诉讼服务体系建设水平，推进人民法院调解平台“三进”工作，近年来，金平法院积极组建特邀调解队伍，探索多元化解纷机制，有效化解各类纠纷，不断满足人民群众多元司法需求。但是随着社会经济的不断发展，各类民商事纠纷和矛盾也在不断增加，线下诉前委派调解工作已不能满足日益多元化的纠纷需求。为此我院主动引进了诉前调解辅助服务，进一步完善和推进诉前调解工作。 

　　2022年10月以来，金平法院邀请南京金智法律调解服务中心入驻成为人民法院调解平台的基层治理点，接受金平法院委派调解，通过“智能硬件”+“在线调解”开展劝调、调解、确认送达地址、电子送达及归纳争议焦点等工作。 

　　智能 

　　当事人诉至法院的小额经济纠纷、婚姻家庭纠纷等案件，在征得原告同意的情况下，引导当事人直接通过VTM人工服务智能柜台录入人民法院调解平台，进而委派给给调解服务中心进行劝调及在线调解工作。 

　　在线 

　　委派给调解服务中心的案件，先由调解员进行劝调，双方当事人均接受调解的进一步开展调解工作，全流程实现在线工作：在线音视频调解、制作调解笔录、在线签订调解协议，在线申请司法确认、在线申请出具调解书，在线送达，调解不成的，可直接线上转立案。让群众足不出户化解矛盾纠纷。 

　　便民 

　　委派调解案件，当事人无需交纳任何费用，调解员调解成功后申请司法确认，由法院审查裁定确认调解协议，全过程不收取任何费用，让群众零成本化解矛盾纠纷。 

　　自调解服务中心入住以来，接受委派调解案件55件，联系上并同意调解28件，调解不成功12件，调解成功16件，调解成功率57.14%，平均调解时长9.07天，申请司法确认5件，有效将纠纷化解在诉前，减少了当事人诉累，降低法官办案压力。 

　　下一步，金平法院将继续通过创新驱动诉讼服务升级，进一步深化诉源治理，让矛盾纠纷化解在基层，切实维护人民群众利益，为人民群众提供便利，维护社会和谐稳定。